Positively Outrageous Service - resenha crítica

Sobre o microbook

Na economia resistente de hoje, o corte de preços e fornecer um bom serviço não são suficientes. Para ser verdadeiramente bem sucedido, empresários inovadores devem aprender a arte da Positivamente ultrajante Service (POS) -doing o inesperado inesperadamente e dando ao cliente mais do que ele ou ela poderia esperar. POS colocar o serviço ao cliente guru T. Scott Gross no mapa no início de 1990. Pela primeira vez em mais de dez anos, ele traz esses conceitos para o século 21 com a segunda edição do Positivamente ultrajante Service . Ele examina o que está errado na indústria de serviços de hoje e como transformar os negativos em POS. Em sua assinatura, um pouco irreverente, mas sempre estilo perspicaz, ele mostra os gestores em todos os níveis da indústria de serviços como: â € ¢ Siga os quatro chave Princípios de Promoções para construir uma base de clientes, se divertir, levar as pessoas a sua loja, levar as pessoas envolvidas com o seu produto, e fazer algo de bom para os outros. â € ¢ contratar as pessoas certas e mostrar-lhes os fundamentos de POS. â € ¢ Energize e obter o máximo de criatividade fora de funcionários. â € ¢ conquistar clientes quando os erros acontecem, não importa quem é a culpa. POS não é apenas uma maneira de fazer negócios, de acordo com Gross, é também um estado de espírito e a chave para o sucesso no século 21. T. Scott Gross é um defensor dos consumidores, cuja lista de clientes por serviços de consultoria, treinamento e falar lê como um quem é quem dos Fortune 500. empresas incontáveis, incluindo Southwest Airlines, FedEx, McDonald, Sears e Wal-Mart, pediram-lhe para motivar as tropas em reuniões de vendas e conferências em todo o mundo.

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